구매한 상품이 미지급되어 신고했으나, 알겠다는 메일만 오고 언제까지 기다리라는 것인지?

구매한 이력 및 모든것을 보냈는데 확인하는 작업이 이렇게까지 오래 걸릴 일인가 의문이 드네요...